EMPATIA NA COMUNICAÇãO

EMPATÍA NA COMUNICAÇãO

Francisco Gomes de Matos

BRASIL

Recentemente, ouvi uma pessoa referir-se assim ao sofrimento de outra que perdera o pai : “Não gostaria de estar na pele dela, coitada .Teve que enfrentar tudo ,sozinha “

O comentário me fez pensar sobre um dos conceitos-chave em Psicologia , Relações Públicas , Pedagogia , Comunicação e Lingüística Aplicada: empatia , o sentimento de imaginar-se no lugar de outra pessoa, principalmente quando esta passa por uma dificuldade ou está sofrendo.

Esse centenário termo,que começa a aparecer sob forma escrita em línguas modernas a partir de 1904 ,tem um verbo correspondente :empatizar e, claro, também à mesma família pertencem empático(a), empaticamente e empatizador(a) . Apesar de sua grande relevância psicosocial, a empatia na comunicação ainda não é objeto de estudo sistemático na Escola, por isso, à luz de princípios expostos em meu livro Comunicar para o Bem.Rumo à Paz Comunicativa (Editora Ave Maria, 2002), partilho algumas reflexões e sugestões com os leitores desta empática revista .

Como saber se estamos sendo comunicativamente empáticos ? Uma das estratégias é a de observar como as pessoas constroem suas frases. Assim, vale a pena investirem um caderno de anotações sobre a fraseologia da empatia em Português. Eis uma lista de frases que manifestam empatia para com a pessoa ouvinte ou leitora. Algumas dessas maneiras de dizer são bastante freqüentes no diálogo quotidiano; outras podem ser ouvidas/lidas em situações mais formais . De qualquer maneira, a intenção de quem assim se comunica é identificar-se com seu “próximo” , para lembrar o segundo mandamento : :Ame o seu próximo como a si mesmo (Dupla empatia: para com a pessoa com quem nos comunicamos e auto-empatia ).

Frases empáticas (prioriza-se o próximo comunicativo)

1. Em seu lugar , eu faria/teria feito a mesma coisa

2. O que você acaba de dizer , eu endosso plenamente

3. Sua idéia é merecedora de nossa atenção,apesar de divergirmos um pouco

4. Você deve estar sofrendo muito , posso imaginar

5. Com seu pensamento coincidimos ,por isso, vamos pó-lo em prática

6. Fazendo coro com você , também louvo a iniciativa em favor dos sem-teto

7. Muito relevante, sua proposta . Quem dera ter sido eu o(a) autor(a)

8. Sua maneira de resolver o problema e a minha têm pontos comuns

9. Em seu futuro, nós também investimos (slogan imaginário ,de uma instituição financeira,por exemplo)

10. Você e eu temos muito o que conversar

Imagine, caro(a) leitor(a) se cada frase acima fosse construída ao inverso, isto é, se a segunda parte ocupasse a posição inicial . Haveria empatia com nosso próximo ? Não Entretanto, quantas vezes em nossa vida comunicativa teremos dito Eu e você, em vez De usar a forma empática Você e eu ? Já parou para pensar a respeito disso ?

Um desafio para quem deseja ser empático na comunicação ocorre toda vez que se precisa avaliar, criticar, questionar idéias ,ações de outras pessoas. Nessa hora, costumamos dizer (sobre um trabalho escolar, por exemplo) Esse trabalho tem erros ,falhas demais , não dá para entender porquê ou, pondo-nos no lugar do(a) pessoa, diríamos com empatia (compaissão, cordialidade ): Você teve problemas ,nesse trabalho : poderíamos ,juntos, descobrir o porquê disso. Que acha?

Depois dessas reflexões sobre nosso modo de empatizar com o próximo, comento Brevemente a questão do como pedir a alguém que empatize com a gente . Nesse caso, a que fraseologia você recorre, leitor(a) ? Veja. , na lista abaixo, quais integram seu repertório comunicativo em Português e quais são novidades para você . Lembre-se de que o importante – na comunicação humanizadora – é ter várias maneiras de ativar nossa empatia.A propósito, em sala de aula, somos empáticos, ou optamos por “Quero que vocês façam isso “, “Vou deixar vocês lerem esse texto só durante 10 minutos “ , “ Nada de pedir ajuda a um(a) colega ! “ frases em que a vontade “autoritária” sufoca a voz da cooperação, co-aprendizagem, partilha, solidariedade ou como diria Paulo Freire, que oprime nosso próximo ,negando-lhe direitos educacionais fundamentais.

Frases empáticas para reflexão e ação comunicativa :uma lista aberta.

1. Se você estivesse em meu lugar, o que faria/teria feito ? Por quê ?

2. Ponha-se em meu lugar: agiria da mesma maneira ou não ? Por quê ?

3. Está percebendo minha dificuldade e podia me ajudar ? Como ?

4. A seu modo de ver , terei agido bem ? Por quê ?

5 .Como você reagiria, se a coisa tivesse acontecido com você, e ,não, comigo ?

No local de trabalho, vivenciamos situações que podem exigir um bom desempenho em empatia comunicativa., pois é mais fácil (dada nossa fragilidade e falibilidade humanas...) criticar alguém negativamente, do que colocar-se em seu lugar, quando há necessidade de chamar a atenção dessa pessoa. Por falar em empatia positiva, o(a) leitor(a) costuma empatizar com personagens de obras literárias, de produções cinematográficas ou teatrais ? E com personagens históricos , políticos ?

Quantas lições

Podemos extrair dessas identificações com pessoas que vivem papéis diferentes dos nossos ! Será que,na Escola, a co-responsabilidade social (de todos ) estará sendo bem relacionada à co-responsabilidade comunicativa ?

Aplicar a empatia na comunicação requer qualidades,dentre as quais a humildade, o senso de cooperação (indispensável para a compreensão e a resolução construtiva de conflitos ) ,a dignidade e ,acima de tudo, a firme vontade de dar o lugar principal da mesa ao nosso próximo , como nos ensina a Bíblia . Assim, da próxima vez que você disser ou ouvir “Por você, seria capaz de fazer qualquer coisa ,...” , reflita sobre o valor empático dessa mensagem. Para concluir, um pequeno desafio: seria possível empatizar a frase Venha a nós o Vosso Reino ... ? Como ? Eis uma possibilidade : Vosso Reino venha a nós . Concordaria ,leitor(a)? Sua atenção ,agradeço.