Artigo publicado na revista Vencer - Janeiro/2002

 

 

 

A CRIATIVIDADE NA RESOLUÇÃO DE CONFLITOS

  “A oposição dos contrários é condição da transformação das coisas e, ao mesmo princípio e lei”.

Heráclitos de  Ëfeso

  

O conflito pode ser comparado com a evolução da espécie: aqueles que sobrevivem são os que vão se adaptando ou transformando-se.

 Empresa é um lugar privilegiado de conflitos pessoais, profissionais, de interesses, de ideologias, assim como atender clientes e negociar.

 As  crises  existenciais  percorrem  a nossa vida desde  o  nascimento, na infância,  na adolescência, na juventude, na fase adulta, nos relacionamentos interpessoais, na escolha da profissão, na aposentadoria, etc.

 Podemos perceber o conflito como risco ou oportunidade o que exige de nós uma atitude pró-ativa, levando por terra o ditado popular ” depois da tempestade vem a bonança”.

 A falta de imaginação atua como responsável e geradora de conflitos: as partes se recusam a imaginar o que os outros podem fazer, pensar ou sentir.

 As pessoas agem como se desconhecessem as diferenças.

 Somente escutar as pessoas não garante a sua resolução . Entender e trabalhar questões da diversidade passa a ser fundamental para uma administração moderna. Quando falamos de diversidades, não estamos  nos referindo a  raça, sexo ou religião, ou diferenças no mesmo nível hierárquico, mas estamos nos referindo à formas de pensamento e ideologias em todos os níveis hierárquicos, tanto horizontal como vertical.

 O silêncio poderá ser uma grande fonte de indicativo de conflitos, sua resolução poderá  dar-se através da negociação.

 Negociar é alcançar objetivos através de um acordo em situações que ocorrem pensamentos divergentes e convergentes. Faz parte da nossa vida desde os povos primitivos. Viver é negociar.

 Exercícios de pensamento lateral e técnica de solução criativa  de problemas poderão facilitar no ato de resolução do conflito.

 A criatividade no processo de resolução de conflitos favorece a flexibilidade, oferece melhor aproveitamento da  diversidade e da conciliação de situações opostas, encarando e conduzindo a negociação a favor de ambas as partes.

 Ela favorece enxergar o que todos enxergam, mas visualizando coisas diferentes, transformando riscos em oportunidades, identificando algo a mais do que o cotidiano, favorecendo contornar objeções, agindo próativamente.

 A pessoa pró-ativa e criativa possui uma postura sempre firme em relação aos diversos problemas que enfrenta, não só no mundo corporativo como também diante da vida. E ela não quer fazer parte do problema, mas sim da solução.

 Considerando a economia globalizada em que vivemos cada vez mais temos de pensar criativamente e agir estrategicamente.

 Cabe ressaltar:  

Trata-se de uma questão do ponto de vista. Podemos perceber o conflito como algo: 

·         Destrutivo  

·         Construtivo 

Tirando proveito  ·         Transformação negativos em positivos ·         Tomada de decisão ·         Crises e oportunidades ·         Diversidade como geração de idéias ·         Solução, evolução ·         Fator de liderança ·         Fator de negociação

  

Identificando  ·         Descomprometimento ·         Erros e quebras excessivas ·         Atrasos ·         Discórdias, guerras ·         Individualismo ·         Problemas sem solução ·         Valorização e desvalorização ·         Procrastinação ·         Fantasma do passado ·         Carga mental ·         Solidão ·         Silêncio

  

 

Já que todos os problemas são solucionáveis é importante que sejam bem definidos. Procure idéias e resolva criativamente.

 Temos que ter cuidado na resolução dos conflitos para não gerar outros. O  que percebemos é que por alguma razão, parece que a natureza humana exige que as pessoas ajam rapidamente, quando enfrentam um problema.

 Quando surge uma dificuldade, elas buscam a resolução sem clarificar ou analisar o problema. Como conseqüência elas não  resolvem os problemas ou os resolvem equivocadamente, causando, assim, outros conflitos, provocando o sentimento de frustração. 

“Os conflitos sociais são motor de progresso e a mola propulsora do dinamismo. A imaginação e a inovação nascem da tensão e do conforto e não de uma unanimidade artificial”.

Alaim  Duhamel

  

Maria Inês Felippe- Consultora de Rec. Humanos, Psicóloga, Mestre  em Criatividade- Espanha, Professora Universitária de Recursos Humanos. F. 3992 7219- 9990 5830.  E. mail. m.inesrh@uol.com.br